カスタマーサクセス

導入したお店に伴走し、itoaを使いこなしてもらうまでを支えます。売って終わりではなく、お店の毎日が軽くなるところまでを一緒につくる仕事です。

Work

仕事内容

入社後すぐに、小さくても実際のお店に届く仕事を任せます。最初の3か月はメンターが毎日つき、週1回の1on1で進め方を一緒に決めていきます。

初期設定、メニューの登録、スタッフの方への使い方説明。いちばんつまずきやすい立ち上がりを、オンラインと訪問で支えます。

ログインが減ったお店には、こちらから連絡します。「困る前に声をかける」のが、itoaのカスタマーサクセスです。

聞いた困りごとを整理して、開発チームに持ち込みます。あなたの一言から次の機能が決まることも珍しくありません。

A day

入社1〜2年目のメンバーの、よくある1日です。フレックスなので、朝の時間は人によって変わります。

Wanted

経験よりも、これから何をおもしろがれるかを見ています。すべてに当てはまらなくても大丈夫です。

Listen first

話すことより、聞くことが多い仕事です。相手が言葉にできていない困りごとまで拾える方と働きたいです。

Next to the user

オフィスの外に出て、実際のお店を見に行くことを楽しめる方を歓迎します。

Make it first

マニュアルは完成していません。よりよい伝え方を自分でつくっていける方に向いています。

Open talk

お店の言葉を開発の言葉に、開発の言葉をお店の言葉に。翻訳する役割を面白がれる方を探しています。

Requirements

職種: カスタマーサクセス
配属チーム: カスタマーサクセス部（現在12名／新卒3名が在籍）
想定年収: 390万円〜430万円（新卒一律）
選考で見るところ: 誰かの困りごとのために動いた、具体的なエピソード
雇用形態: 正社員（試用期間3か月／期間中の給与・待遇に変更はありません）
勤務地: 東京都目黒区（仮）　※週2日まで在宅勤務を選べます
勤務時間: フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜16:00／標準労働時間 8時間）
休日・休暇: 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、年次有給休暇、夏季休暇3日、慶弔休暇
待遇・福利厚生: 各種社会保険完備、通勤手当（上限月3万円）、書籍購入補助（月1万円）、勉強会・カンファレンス参加費全額補助、PC・モニターは希望のものを支給、入社時のお祝い金10万円
入社時期: 2027年4月（既卒・卒業年度の異なる方もご相談ください）